Os indicadores KPI (Key Performance Indicator) orientam um negócio na jornada rumo aos seus objetivos estratégicos. Assim, um bom indicador deve agir como uma bússola. Ele é uma medida de onde sua empresa está e para onde está indo.

Os KPIs traduzem sua estratégia de negócios em ações operacionais gerenciáveis, com base nos dados coletados e monitorados. Por isso, eles são componentes importantes das informações necessárias para entender o progresso de uma empresa.

No entanto, muitas organizações não estão aproveitando o poder resultante da compreensão de seus dados. Deixar de investir na compilação de informações de negócios significa que os profissionais de marketing das empresas continuarão a confiar em seus sentimentos e nas suposições quando se trata de tomar decisões.

Por isso, neste artigo, você vai conhecer sobre a correta aplicação e uso dos indicadores KPI no seu negócio. Vamos lá?

O que são indicadores KPI?

Os indicadores KPIs são as principais medidas quantificáveis para direcionar as estratégias de negócio de uma empresa.

Com a riqueza de dados e insights disponíveis para as empresas na era digital, os gestores precisam se aperfeiçoar neste valioso recurso. Agora, mais do que nunca, as empresas precisam coletar dados que modelam a estratégia geral e informam a tomada de decisões diárias.

No entanto, para defini-los é preciso analisar o âmbito de negócio. Por exemplo, se o intuito da empresa é gerar leads não tem motivo para acompanhar dados sobre os custos de aquisição.

Os KPIs são muitas vezes distorcidos pelos números financeiros, mas os indicadores não financeiros são igualmente importantes. Estes KPIs típicos incluem medidas relacionadas à satisfação do cliente, saúde e segurança, qualidade e cadeia de suprimentos da empresa. Eles também podem incluir análises da web, como tráfego, tempo no site, taxa de cliques ou conversão.

Por isso, é preciso compreender e concluir o que é importante para o negócio — se são downloads, vendas, relacionamento com cliente — para definir os KPIs ideais. Após isso, o gestor pode partir para ações estratégicas para melhorias em seu negócio.

Como definir os melhores indicadores?

Na primeira etapa deve-se mapear o negócio e entender quais são os seus objetivos. É preciso selecionar os KPIs que sejam alinhados à sua estratégia e tenham links claros para o desempenho geral da sua empresa. Por exemplo, se a intenção é gerar vendas a empresa deve traçar metas que possam se relacionar com o KPI ideal.

No entanto, é fundamental sempre pontuar quais as suas metas principais, pois não é possível melhorar o que não se mede, nem mesmo se não há objetivos.

Quando a empresa tem o KPI bem definido poderá ver como está o andamento da campanha, o que é necessário alterar ou se está obtendo resultado. Muitas vezes uma campanha pode ter um número de visitas no site alto, mas somente a partir de uma avaliação vai ser possível definir se isso positivo ou não para o negócio.

Muitos heads de marketing definem metas baseadas em medidas erradas de desempenho, o que significa que não estão descrevendo com precisão o objetivo principal.

Ao configurar seus KPIs, fique atento para se concentrar nos padrões futuros, e não no desempenho passado.

No entanto, tenha em mente que esses padrões futuros que você deseja atingir devem ser realistas e alcançáveis, caso contrário, o moral da equipe pode ser afetado por resultados frustrados, o que fará eles se sentirem cada vez menos motivados.

Quais os principais erros na definição de KPIs?

Escolher os indicadores errados pode se transformar em uma dispendiosa caça às bruxas, fazendo com que os departamentos de marketing entrem em colapso no abismo de dados inúteis.

Ironicamente, muitos profissionais preocupados com o custo preferem os KPIs que parecem mais diretos, como objetivos financeiros. No entanto, concentrar todos os seus esforços na gratificação instantânea pode ser um grande erro.

Outro erro comum é definir inúmeros KPIs. Ter muitos indicadores pode, na verdade, ser prejudicial a uma empresa, pois dilui o foco e dificulta a comunicação do plano para a equipe. Além disso, será difícil ter insights eficientes.

As empresas devem procurar implementar não mais que cinco KPIs principais, embora seja comum que departamentos diferentes tenham seus próprios KPIs específicos. É recomendado mantê-los o mais simples possível para que seja mais fácil avaliar e comunicar à equipe mais ampla.

Como utilizá-los para melhorar a performance da empresa?

Metas, avaliações, técnicas de gerenciamento e desempenho são pontos fundamentais no cálculo da eficiência dos negócios.

Seus KPIs indicam tendências no desempenho do seu negócio para que você possa usá-los para detectar possíveis problemas ou oportunidades. Por exemplo, se as tendências estão indo na direção errada, você sabe que tem problemas para resolver.

Da mesma forma, se as tendências se moverem consistentemente a seu favor, você poderá ter uma margem de crescimento maior do que o previsto.

Por isso, a empresa precisa entender cada KPI e o seu propósito. Se quer um indicador para falar sobre branding, possivelmente o KPI ideal é aquele que tem relação com a marca da empresa, por exemplo.

Você também pode usar seus KPIs para definir metas para departamentos e funcionários específicos em toda a sua empresa.

Uma vez que você saiba o que e como medir, elabora um plano de ação, defina as funções de cada um, coloque marcos ao longo do caminho, enquanto mantém a comunicação aberta.

Revisar regularmente como o plano estratégico de marketing está funcionando e detectar quaisquer problemas iniciais ou ajustes necessários também é importante.

O ambiente de negócios de hoje é excepcionalmente dinâmico e é provável que você precise de revisões e atualizações regulares de seu plano estratégico para manter o sucesso da sua empresa.

Dessa forma, os indicadores KPI não apenas são essenciais para monitorar o desempenho financeiro do negócio, mas também ajudam a melhorar o moral dos funcionários, a satisfação do cliente, além de outros objetivos importantes para o crescimento e o sucesso de seus negócios.

E então, está interessado em plataforma de gerenciamento de dados pra trabalhar com indicadores KPI na sua empresa? Entre em contato com a Hariken e conheça as nossas soluções!

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Adonis Batista

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