Customer Data Platform

Customer Data Platform: o que é, para que serve, e mais!

Se você chegou até aqui, provavelmente já ouviu falar em Customer Data Platform. Saiba o que é e como utilizar!

Cada vez mais as empresas estão enxergando a necessidade de focar suas ações nas necessidades dos clientes, em entendê-las e criar as melhores soluções. Em vez disso, o que se via antigamente era o foco total no produto ou serviço.

Então, para acompanhar essa mudança e gerar melhores experiências aos usuários, criou-se o Customer Data Platform, ou abreviado em CDP. Para que você tenha um bom entendimento sobre essa tecnologia, criamos este artigo, mostrando o que representa, o objetivo e os benefícios. Confira!

O que é o Customer Data Platform?

Customer Data Platform, ou CDP, é uma nova e emergente tecnologia de dados para aplicação nas estratégias de marketing disponível para as empresas. Essa novidade nasceu a partir da dificuldade de as empresas criarem um entendimento único dos clientes, já que diversos recursos foram apresentados a eles.

O acesso às informações tem sido cada vez mais disperso se tratando dos canais como redes sociais, e-mail, rede de pesquisa, anúncios, além ainda dos dispositivos de acesso, como os smartphones ou o desktop. Então, podemos falar que o CDP é uma evolução do Data Management Platform, ou abreviado em DMP.

Quais são as diferenças entre o CDP e o DMP?

Muitas pessoas ainda confundem o CDP com o DMP, mas vamos mostrar as principais diferenças a seguir:

Coleta dos dados

O DMP utiliza cookies para rastrear a movimentação dos usuários e, assim, direcionar as estratégias de marketing de forma mais eficiente. O DMP foi criado para buscar dados em redes publicitárias. Porém, muitos usuários bloqueiam os cookies, além de acessar informações em canais diversos.

Já o CDP é um avanço tecnológico que reúne dados do cliente em diversas fontes, sendo utilizado para direcionar um conteúdo, e-mail marketing ou ofertas mais apropriadas.

Objetivo

O DMP foi projetado com o intuito de gerar segmentações importantes para a estratégia de marketing. Já o CDP vai além e se concentra em melhorar as taxas de conversão e engajamento dos clientes, criando um perfil mais rico dos consumidores, com mais informações.

Período de armazenamento de dados

O DMP armazena os dados de forma temporária, dependendo do tempo de vida do cookie. Normalmente, esse prazo chega até a 90 dias. Enquanto isso, o CDP consegue ser mais duradouro.

Tipos de dados

Talvez aqui esteja a maior diferença entre os dois conceitos. Quando o DMP foi criado, não existia a diversidade de dados que é vista hoje, com anúncios, e-mail, redes sociais e ainda a utilização dessas plataformas pelos dispositivos móveis. Com isso, os dados trabalhados por essa tecnologia são primários e não conseguem captar e reunir em um mesmo perfil as informações de diferentes fontes.

Nesse cenário, o Customer Data Platform foi desenvolvido como um avanço ao Data Management Platform. Ele consegue coletar e criar um perfil com dados diversos, encorpando mais as estratégias e possibilitando ações mais eficientes.

O que faz o CDP e para que serve?

O CDP consegue, a partir de técnicas bem avançadas, perceber a movimentação dos usuários em vários navegadores e o comportamento cross-device, ou seja, em múltiplos dispositivos. Para isso, ele atenta a todo tipo de registro que o consumidor deixa em uma página e segue a fingertip dele em diferentes meios.

É possível saber, por exemplo, que é a mesma pessoa utilizando dois navegadores diferentes ou acessando informações pelo celular e pelo desktop.

O CDP capta as informações de diferentes formas, como o tempo de permanência do usuário em uma página, o e-mail, cookies, interação na web, entre outros, armazenando os dados em Big Data.

Qual é a importância do CDP para as empresas?

O CDP é uma grande inovação do mercado, que é cada vez mais concentrado no consumidor, trabalhando com o conceito de Customer Centric Marketing.

Já não é o cookie, o produto ou outros fatores que servem como guia para as ações da organização. Agora, o centro de tudo está em entender as necessidades do consumidor e criar as ações necessárias para atendê-las, entregando a melhor experiência de usuário possível.

Com o crescimento da exigência pelo público, essa tecnologia tem grande importância para as empresas, que devem entender e aplicar essa mudança de comportamento dos consumidores.

O CDP é um avanço para as novas possibilidades que foram criadas. Já não faz mais sentido utilizar uma ferramenta que não compreenda todos os recursos que são amplamente oferecidos e utilizados no dia a dia.

Para se ter uma ideia, segundo o estudo Digital Marketer, de 2016, a principal dificuldade para as empresas construírem uma visão mais unificada de seus clientes foi a questão técnica, e não a falta de dados ou de interesse.

Para ser realmente eficiente e utilizar todo o potencial das ferramentas, é preciso usar cada dado e informação possível para tornar a experiência do usuário mais agradável e, a partir disso, gerar mais lucro ao negócio.

Quais são os benefícios para o seu negócio?

As estratégias não se limitam a utilizar apenas os dados advindos de cookies e e-mails, sendo possível obter informações diversas e utilizá-las de forma concentrada, em um mesmo perfil. Além disso, com o CDP coloca-se todo o foco do trabalho no consumidor, em atender as suas necessidades e superar as suas expectativas.

Essa solução é totalmente automatizada, reduzindo custos operacionais e criando mais eficiência no trabalho, além de maior capacidade de utilização dos dados, por um período de tempo maior. Além da segmentação dos usuários, o CDP foca na conversão, gerando mais vendas para a empresa que utiliza a solução.

Portanto, como vimos em nosso artigo, o Customer Data Platform é uma grande evolução tecnológica do mercado. Com todos os recursos digitais apresentados, é imprescindível utilizá-los para criar ações de marketing realmente eficazes.

Como uma evolução do DMP, o CDP consegue captar as informações de diferentes canais e dispositivos, de forma automatizada. Por isso, investir nessa tecnologia permite que você transforme a sua empresa, empregando mais recursos e inteligência ao negócio e promovendo a sua marca a uma grande referência no mercado.

Então, vamos conversar para aplicar o Customer Data Platform na sua empresa? Entre em contato e poderemos te ajudar!