Os clientes estão em diversas redes sociais e utilizam vários canais diferentes para buscar orientações ou informações. Nesse contexto atual, nem sempre é fácil entender o comportamento do consumidor online. No entanto, esse conhecimento é um dos requisitos básicos para um negócio de sucesso.

A partir daí, é possível ficar por dentro das melhores práticas para atender os desejos das pessoas de consumir um determinado produto ou serviço. Ao conhecer as necessidades dos clientes, você tem mais chances de vender o seu produto e, consequentemente, aumentar as receitas e lucrar mais.

Caso você tenha dúvidas sobre o tema, continue lendo o post. Explicaremos quais são as principais métricas utilizadas para medir o comportamento do consumidor online, e quais são os fatores que influenciam os hábitos de consumo das pessoas. Vamos lá?

Quais as principais métricas usadas para medir o comportamento da audiência?

As métricas são sistemas de medidas que podem quantificar uma tendência, um comportamento ou uma área de negócio. Por meio delas, você consegue avaliar os resultados das ações de marketing.

Vale lembrar que existem muitas métricas disponíveis. Por isso, é preciso saber escolher o indicador mais adequado a cada estratégia ou objetivo. Entre os números mais usados no marketing estão:

  • quantidade de vendas;
  • número de visitantes e visualizações no site ou blog;
  • quanto tempo as pessoas navegam na página;
  • quais foram as publicações mais comentadas e compartilhadas no blog;
  • quais são as redes sociais com maior interação e que justificam o investimento devido à facilidade de encontrar clientes em potencial;
  • quantidade de leads — número de pessoas que se interessaram pelo seu conteúdo e ofereceram o e-mail em troca de algo (e-book para download, assinatura de uma newsletter etc.);
  • taxa de conversão — porcentagem de leads que se tornaram clientes do seu negócio;
  • CAC (Custo de Aquisição de Clientes) — quantia gasta para conquistar um consumidor;
  • ROI (Retorno Sobre o Investimento) — serve para analisar quanto dinheiro a empresa ganha ou perde a cada investimento feito.

Todas essas métricas podem ser usadas para medir o comportamento e analisar os interesses dos consumidores. Por meio delas, é possível saber por quais tipos de conteúdos eles mais se interessam e o que costumam comprar.

Fazer estratégias e desenvolver ações de marketing baseadas em números ajuda na tomada de decisões estratégicas e na execução de diversos procedimentos relacionados aos negócios. Com as métricas, fica mais fácil identificar falhas operacionais e pensar em soluções para resolvê-las.

Outra vantagem é poder detectar os pontos fortes da companhia e descobrir quem são os clientes em potencial. Essas informações permitem que você direcione todos os esforços com as intenções de conquistar os perfis de consumidores que se interessam pelas suas soluções, e fortalecer os pontos positivos da empresa.

Quais os fatores que interferem no comportamento do consumidor online?

Conhecer esses fatores é muito importante, pois eles influenciam na decisão do consumidor de comprar ou não um produto ou serviço. Entre os principais estão a idade, a situação financeira, a cultura na qual a pessoa está inserida, bem como seus medos e desejos. Abordaremos todas essas questões na sequência. Continue lendo!

Faixa etária

Todos nós passamos por um ciclo durante a vida. Nascemos, começamos a conhecer o mundo à nossa volta, vamos à escola, namoramos, trabalhamos, podemos ter filhos e assim por diante. Todas essas mudanças influenciam os desejos de consumo e as prioridades.

Um exemplo disso está na indústria automobilística. Muitos jovens solteiros e que estão no começo de carreira preferem veículos populares como primeiro carro. Quando conseguem uma promoção ou começam um relacionamento procuram trocar de modelo.

As pessoas um pouco mais velhas e que têm filhos, por sua vez, tendem a procurar por modelos mais espaçosos e confortáveis para toda a família.

Classe social

Outro fator de influência no momento da compra é a classe social do indivíduo. Alguns pontos que influenciam nisso são o patrimônio, a renda mensal, a poupança e o acesso ao crédito — quanto maior a facilidade de obtenção do financiamento, mais fácil fica para a pessoa adquirir um produto, principalmente se ele for de um valor alto para o cliente.

Geralmente, os consumidores com alto poder aquisitivo podem gastar mais. Por isso, tendem a procurar produtos de qualidade e que proporcionam uma experiência única a eles. Já os indivíduos com baixo poder aquisitivo, de modo geral, buscam soluções econômicas e funcionais. Dificilmente vão comprar algo luxuoso, por exemplo. O preço é algo importante para eles.

Cultura

Trata-se de um dos principais fatores de influência do comportamento do consumidor online. Com o passar do tempo, as pessoas adquirem uma série de valores, preferências, percepções e comportamentos. Todos esses fatores interferem nos seus hábitos diários e nos interesses de consumo.

A questão cultural, portanto, influencia na decisão de compra de qualquer indivíduo. É por meio dela que o consumidor enxerga o mundo e atribui valor a todos os elementos a sua volta. Esse fator contribui para que o cliente valorize uma coisa em detrimento de outra.

Medos

Nessa situação, a pessoa pode ficar com receio de adquirir algo por conta de uma frustração anterior, ou pode ter ainda mais vontade de fazer uma compra. Muitas mulheres com medo do envelhecimento podem se interessar por cosméticos.

Enquanto isso, por questões culturais e, em alguns casos, por medo de serem julgados, muitos homens podem não demonstrar interesse pelo mesmo produto.

Desejos

As empresas que conseguem entender os desejos e necessidades do seu público conseguem identificar o comportamento do consumidor. Esse conhecimento ajuda a companhia a desenvolver produtos ou serviços que atendem aos anseios dos clientes e, por isso, tendem a vender mais.

Existem diversos fatores que interferem na decisão de compra do cliente. Mostramos aqui alguns dos principais. Nem sempre é fácil percebê-los, mas esse conhecimento fará total diferença para o seu negócio oferecer produtos ou serviços que atendem às necessidades do público.

Uma das maneiras de identificar e monitorar o comportamento do consumidor online é por meio dos dados. Pensando nisso, preparamos um post especial para você: “Onboarding de dados: o que é, importância e objetivos”. Leia e entenda o que essa estratégia pode fazer pela sua empresa.

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Adonis Batista

CEO e Nômade

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